Pular para o conteúdo principal

Glossário de Termos

Este glossário contém os principais termos e siglas utilizados no sistema Onepet2.

Termos Gerais​

Account (Conta)​

Entidade principal que representa um petshop ou empresa. É a raiz do modelo multi-tenant - todos os dados pertencem a uma Account.

Store (Filial/Unidade)​

Uma unidade física ou lógica dentro de uma Account. Cada Store tem seu próprio caixa, estoque e operações.

Multi-Tenant​

Arquitetura onde múltiplos clientes (Accounts) compartilham a mesma infraestrutura, mas com dados completamente isolados.

Tenant​

Sinônimo de Account. Cada tenant opera de forma independente no sistema.

CRM​

Customer (Cliente)​

Pessoa física ou jurídica que é cliente do petshop. Pode ter múltiplos pets e endereços.

Pet​

Animal de estimação cadastrado no sistema. Pertence a um ou mais tutores (Customers).

Tutor​

Cliente que é responsável por um pet. Um pet pode ter múltiplos tutores.

RFM (Recência, Frequência, Monetário)​

Metodologia de análise de clientes baseada em:

  • Recência: Há quanto tempo fez a última compra
  • Frequência: Quantas vezes compra
  • Monetário: Quanto gasta

Sistema de Estrelas​

Programa de fidelidade baseado em pontuação por estrelas acumuladas através de compras.

Cashback​

Valor devolvido ao cliente como crédito para uso em compras futuras.

Crédito de Cliente​

Valor pré-pago pelo cliente que fica disponível para uso em compras.

Voucher​

Cupom de desconto ou crédito que pode ser utilizado em compras.

PDV (Ponto de Venda)​

Sale (Venda)​

Transação comercial que pode incluir produtos e/ou serviços.

Cart Item (Item do Carrinho)​

Cada linha de uma venda - pode ser produto, serviço ou pacote.

Checkout​

Processo de finalização de uma venda, incluindo cálculo de totais e aplicação de descontos.

Payment (Pagamento)​

Forma de pagamento utilizada para quitar uma venda. Uma venda pode ter múltiplos pagamentos.

Cashier (Caixa)​

Ponto de recebimento de pagamentos. Controla abertura, fechamento, sangria e suprimento.

Sangria​

Retirada de dinheiro do caixa para cofre ou banco, mantendo apenas o fundo de troco.

Suprimento​

Adição de dinheiro ao caixa, geralmente como fundo de troco na abertura.

Budget (Orçamento)​

Proposta de venda que pode ou não ser convertida em venda efetiva.

Troco​

Valor a ser devolvido ao cliente quando o pagamento em dinheiro excede o total da venda.

Beauty Center (Centro de Estética)​

Beauty Appointment (Agendamento)​

Reserva de horário para realização de serviços de estética (banho, tosa, etc.).

Beauty Service (Serviço de Estética)​

Serviço oferecido pelo petshop (banho, tosa, hidratação, etc.).

Beauty Package (Pacote de Serviços)​

Conjunto de serviços vendidos juntos com desconto, geralmente com múltiplas sessões.

Beauty Scale (Escala)​

Grade de horários disponíveis para agendamento, por profissional ou geral.

Cage (Gaiola)​

Espaço físico onde o pet aguarda durante ou após o atendimento.

Check-in​

Processo de recebimento do pet no estabelecimento para realização do serviço agendado.

Check-out​

Processo de devolução do pet ao tutor após realização do serviço.

Groomer (Tosador/Banhista)​

Profissional que realiza serviços de estética animal.

Clinical (Módulo Clínico)​

Consultation (Consulta)​

Atendimento veterinário para avaliação e diagnóstico.

Medical Record (Prontuário)​

Histórico médico do pet com todas as consultas, procedimentos e observações.

Prescription (Prescrição)​

Receita médica com medicamentos prescritos pelo veterinário.

Hospitalization (Internação)​

Período em que o pet permanece internado na clínica para tratamento.

Protocol (Protocolo)​

Procedimento clínico padronizado (ex: protocolo de vacinação, vermifugação).

Health Plan (Plano de Saúde)​

Plano de saúde animal com cobertura de serviços e procedimentos.

Financial (Financeiro)​

Financial Account (Conta Financeira)​

Conta bancária, caixa ou carteira onde valores são movimentados.

Financial Transaction (Transação Financeira)​

Movimentação de valores (receita, despesa ou transferência).

Financial Category (Categoria Financeira)​

Classificação da transação para controle e relatórios (ex: Vendas, Aluguel, Salários).

Cost Center (Centro de Custo)​

Agrupamento de despesas por área ou projeto para controle gerencial.

Bank Reconciliation (Conciliação Bancária)​

Processo de conferência entre transações do sistema e extrato bancário.

Cash Flow (Fluxo de Caixa)​

Projeção de entradas e saídas de valores em determinado período.

Accounts Receivable (Contas a Receber)​

Valores a receber de clientes (vendas parceladas, créditos).

Accounts Payable (Contas a Pagar)​

Valores a pagar a fornecedores e credores.

Stock (Estoque)​

Sale Product (Produto)​

Item comercializável cadastrado no sistema.

Stock Movement (Movimentação de Estoque)​

Entrada, saída ou transferência de produtos no estoque.

Deposit (Depósito)​

Local físico onde produtos são armazenados.

Inventory (Inventário)​

Contagem física de estoque para conferência e ajuste.

Provider (Fornecedor)​

Empresa que fornece produtos para revenda.

Manufacturer (Fabricante)​

Empresa que produz os produtos.

SKU (Stock Keeping Unit)​

Código único de identificação do produto.

Barcode (Código de Barras)​

Código de barras do produto para leitura por scanner.

Delivery (Entregas)​

Delivery (Entrega)​

Processo de envio de produtos ou pets até o endereço do cliente.

Delivery Area (Área de Entrega)​

Região geográfica atendida pelo serviço de delivery.

Delivery Fee (Taxa de Entrega)​

Valor cobrado pela entrega, geralmente baseado na distância ou área.

Pickup (Retirada)​

Opção onde o cliente busca os produtos/pet na loja.

Tax (Fiscal)​

NF-e (Nota Fiscal Eletrônica)​

Documento fiscal eletrônico para vendas entre empresas (B2B).

NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica)​

Documento fiscal eletrônico para vendas ao consumidor final (B2C).

CFOP (Código Fiscal de Operações e Prestações)​

Código que identifica a natureza da operação fiscal.

CST (Código de Situação Tributária)​

Código que define a tributação do ICMS do produto.

NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul)​

Código de classificação fiscal de mercadorias.

CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas)​

Código que identifica a atividade econômica da empresa.

RH (Recursos Humanos)​

Professional (Profissional)​

Funcionário ou prestador de serviço do petshop.

Commission (Comissão)​

Percentual ou valor pago ao profissional por venda ou serviço realizado.

Profile (Perfil)​

Conjunto de permissões atribuídas a um tipo de usuário.

Permission (Permissão)​

Autorização específica para acessar funcionalidade ou realizar ação.

Integrações​

Webhook​

Notificação automática enviada quando um evento ocorre no sistema.

API (Application Programming Interface)​

Interface de programação para integração entre sistemas.

Gateway de Pagamento​

Serviço externo que processa pagamentos com cartão (ex: PagSeguro, Stone).

Vetsmart/Bulary​

Plataforma de integração com laboratórios e sistemas veterinários.

Status Comuns​

Active (Ativo)​

Registro ativo e operacional no sistema.

Inactive (Inativo)​

Registro desativado, não aparece em listagens padrão.

Pending (Pendente)​

Aguardando ação ou confirmação.

Done (Concluído)​

Processo finalizado com sucesso.

Canceled (Cancelado)​

Processo cancelado, sem efeito.

Open (Aberto)​

Em andamento, pode ser modificado.

Closed (Fechado)​

Finalizado, não pode mais ser modificado.

Siglas Técnicas​

SiglaSignificado
CRUDCreate, Read, Update, Delete
CPFCadastro de Pessoa Física
CNPJCadastro Nacional de Pessoa Jurídica
CEPCódigo de Endereçamento Postal
IBGEInstituto Brasileiro de Geografia e Estatística
UFUnidade Federativa (Estado)
IEInscrição Estadual
IMInscrição Municipal