O Canal de Conhecimento (KnowledgeChannel) rastreia como os clientes conheceram o petshop, permitindo analise de efetividade de canais de aquisicao.
Descricao
Canais de conhecimento ajudam a entender quais estrategias de marketing e divulgacao trazem mais clientes, permitindo otimizar investimentos.
Dados
Campos Principais
| Campo | Tipo | Obrigatorio | Descricao |
|---|
| name | Texto | Sim | Nome do canal |
| description | Texto | Nao | Descricao |
| active | Booleano | Nao | Se esta ativo |
Relacionamentos
Pertence a
| Entidade | Descricao |
|---|
| account | Conta (multi-tenant) |
Possui Muitos
| Entidade | Descricao |
|---|
| customers | Clientes que vieram deste canal |
Canais Comuns
| Canal | Descricao |
|---|
| Indicacao | Cliente indicado por outro |
| Google | Busca no Google |
| Instagram | Redes sociais |
| Facebook | Redes sociais |
| Panfleto | Marketing fisico |
| Fachada | Passou na frente da loja |
| WhatsApp | Contato via WhatsApp |
Uso no Cadastro
Ao cadastrar cliente:
- Campo "Como conheceu?" (knowledge_channel)
- Seleciona canal da lista
- Informacao armazenada para relatorios
Relatorios
Metricas por Canal
| Metrica | Descricao |
|---|
| Quantidade | Clientes por canal |
| Conversao | % que compraram |
| Valor | LTV medio por canal |
| Retencao | % que voltaram |
Acoes
| Acao | Descricao |
|---|
| index | Listar canais |
| new/create | Criar canal |
| edit/update | Editar canal |
| destroy | Excluir canal |
Permissoes
| Acao | Quem Pode |
|---|
| Criar | Admin, usuarios com permissao |
| Editar | Admin, usuarios com permissao |
| Ver | Usuarios com permissao CRM |